Lyudmila preparouse para o aniversario do seu marido. Desde onte, a limpeza da noite estaba na casa, os produtos foron comprados. Para hoxe, houbo cociña e compra a decoración principal da mesa: un bolo festivo, porque quería comprar fresco.
Vacacións estropeadas
Levantándose cedo, Luda dirixiuse ao supermercado máis próximo. A elección foi xenial: aquí e as meds, e as galletas, a oblea e o chocolate, pero gustoulle un gran bolo nun fermoso paquete, decorado con flores de crema. Interesado polo fabricante, decatouse de que o pastel foi feito aquí no supermercado, os confiteros da tenda. "Entón, fresco", Lyudmila decidiu por algún motivo e, atopando a confirmación - a data no prezo - apresurouse a pagar.
Chegando a casa, a muller, sen abrir, puxo o bolo na neveira e esquecín ata a noite.
Cando chegou a culminación da festa, a torta foi eliminada solemnemente da caixa e decorada con velas figuradas en forma de dúas figuras. O marido de Andrei burlábaos alegremente, recordando, aparentemente, a súa infancia e cortou o bolo en doce partes iguais. Os amigos do seu marido, xa moi ben alimentados, pero esperando ansiosamente o doce, comezaron a desmontar as pezas do prato.
Cando se escoitou a primeira reacción dos invitados: "Oh, que é iso?" e "Que cheira?" - O corazón de Lyudmila se contraeu. Só agora ela oleaba o bolo e, a continuación, lamía a nata e o cheiro desagradable da manteiga rancia e un sabor incomprensible de plástico desfavorárono. Foi terrible. Os amigos, por suposto, comezaron a bromear sobre isto e en todos os sentidos para consolar a ela, eo seu marido correu ata a tenda por outro bolo, pero para Lyudmila a noite quedou sen esperanza e xa tiña previsto onde ir sobre produtos caducados.
A primeira vitoria
E ao día seguinte a muller decidiu ir ao supermercado a "ordenala". E tomei o resto do pastel comigo, así que, por si acaso, de súpeto non van crer na tenda e tamén quererán probar.
Teño que dicir que o administrador do supermercado non estaba moi satisfeito coa súa visita. "Presente un cheque, por favor", ordenou. "Non mantiven o cheque, por desgraza", respondeu Lyudmila, "pero aínda teño unha caixa cun prezo-a data está aí." O administrador grumpió descontentamente: non había nada que cubrir. Lyudmila suxeriu que intentase un anaco de bolo, pero ela só odiaba, rexeitouse desesperadamente. Verdade, inmediatamente aceptou que odiaba estraños e consideraba necesario devolverlle ao cliente o total do total.
Pero, despois de recibir o seu diñeiro, Lyudmila non sentía sensación de alivio. O triunfo do vencedor viuse afectado por un triunfo deteriorado e un desagradable sentimento de sedimento na súa alma. "Non, iso non é suficiente, quero compensación moral", ela decidiu de súpeto, incluso para ela mesma. E pregunteime: "Como podo facelo?"
Non estés en silencio!
Primeiro de nada, debes escribir un reclamo co nome da xestión do supermercado, onde describir todo o que pasou. Asegúrese de notar que envía unha copia da reclamación á sociedade de protección ao consumidor. A xestión xeralmente comeza a pedir aos productores (neste caso trátase de procedementos internos). Moitas veces hai un intento feble de responsabilizarte. Por exemplo, pode ser acusado de almacenamento incorrecto do produto. Ou poden dicir que un bolo é un falso. Pero na maioría dos casos, unha reclamación é suficiente para compensalo por unha certa cantidade e por dano moral.
E se non, entón aquí tes o consello: atopar un recuncho do comprador na tenda, onde se deben indicar os números de teléfono da estación sanitaria do distrito e da sociedade para a protección dos dereitos dos consumidores. Entón podes chamar directamente desde o supermercado e invitar ao Santuario a realizar unha escavación oficial co posterior exame e verificación de todos os certificados de calidade e conformidade. Verás: a xestión do supermercado será inmediatamente máis cómodo.
Non obstante, se o uso do produto tivo consecuencias máis graves (por exemplo, un dos hóspedes foi hospitalizado con intoxicación), é dicir, noutro xeito - o xulgado. Entón, paralelamente á reclamación, debes tomar rápidamente mostras dun produto de baixa calidade á Estación Sanitaria e solicitar un exame. Verdade, polo seu propio diñeiro, pero se o tribunal confirma a culpa do fabricante, o tribunal obrigaralle a devolver os seus gastos para o exame. E se ten que buscar axuda médica, é moi útil un certificado dun médico co diagnóstico, data, hora e selo do hospital. Testemuñas, invitados, por exemplo, tampouco serán superfluos.
Axuda a ti mesmo
A infracción principal nos supermercados é un produto que non se limpa a tempo, repara e pega etiquetas de prezo cunha data máis recente ou dálles ao departamento de cociña para a súa transformación.
Determinar a frescura do produto só en aparencia é difícil, entón pide unha porción de mostra ou polo menos cheiro.
Sempre pór atención ás condicións de almacenamento dos produtos na tenda. Debe ser avisado: un cheiro afiado de allo ou especias, que interrompen o cheiro obsoleto de carne.
Os produtos alimenticios de baixa calidade ou defectuosos están suxeitos a cambios.
Sempre manteña os controis das compras (ou un prezo de supermercado) ata que use estes produtos.
Se decidiu devolver un produto inferior á tenda, é mellor que amose a embalaxe. Pero aínda que non haxa cheque e embalaxe, podes probar a túa compra pedindo ao administrador que retome a caixa rexistradora, que se manterá durante 1 mes (recorda a hora de compra e outros produtos que compras).
Pode esixir unha redución proporcional no prezo de compra ou un reemplazo por un produto similar, así como rexeitar os bens e devolver o diñeiro.
Deixar as súas queixas no libro de queixas - funciona.