Na publicidade social en televisión e nos xornais, menciónanse os chamados "números de axuda psicolóxica de emerxencia", "hotlines". A súa tarefa é axudar aos que se senten forzados a unha situación, da que, ao parecer, non hai absolutamente ningunha fuga. Pero non todos poden saír da súa alma, falar e facelo de forma anónima. Cal é o problema? Os "teléfonos de axuda" son efectivos, ou non hai sentido de chamar axuda?
Para quen é necesario?
Por suposto, o uso principal desta axuda non é simplemente derramar a súa alma, falar e facelo de forma anónima, senón eliminar a situación de extrema estrés. Cando unha persoa decide vivir ou morrer, ese teléfono está a man.
Nalgúns casos, non nos damos conta de como nos "conducimos" ao problema, agravándoo. Nalgún momento, simplemente non hai suficiente forza moral e espiritual para facer outro salto e saír da escuridade. É para estes casos que as chamadas helplines están deseñadas.
Outra cuestión é se os despregadores (por suposición - psicólogos profesionais) poden axudar ao que chama . Despois de todo, el non só ten que derramar a súa alma, falar e facelo de forma anónima, precisa de axuda cualificada.
Ás veces, a partir dunha ou dúas palabras da persoa que toma o chamado dun suicidio potencial (se realmente chama a pala unha pala) depende, a persoa vivirá ou non. É un traballo difícil e esgotador. Esta é unha especie de camiñar ao longo da beira, ao bordo. Un pouco máis e un home caerá. E ten que simpatizar con el ao mesmo tempo, e dar unha boa patada para que poida atopar a forza para vivir, loitar e xestionar.
A existencia de tales servizos sociais evidencia o benestar do país e a preocupación suficiente para as persoas.
A historia de "hotlines"
Na maioría das veces un adulto queda para si mesmo. Os compañeiros no traballo comentan a nova serie e saben os detalles dos problemas dos seus amigos. Os parentes tenden a ensinar, controlar e non afondar na situación e axudar. Os pensamentos humanos poden levar moi lonxe, especialmente cando só consigo consigo unha e outra vez "scrolls" a súa situación.
Resulta que había un sacerdote en Nova York, Harry Warren, que foi o primeiro en pensar darlle á xente a oportunidade de derramar a súa alma, falar e facelo de forma anónima. Foi espertado pola noite por unha chamada telefónica: un descoñecido suplicou por unha reunión. Pero o pastor protestante respondeu que a igrexa ábrese pola mañá. Á mañá seguinte o sacerdote decatouse de que o chamador acabara a súa vida. O sorprendido sacerdote inmediatamente anunciou: "Antes de decidir morrer, chámame a calquera hora do día".
O teléfono "relé raza" pasou lentamente - só a mediados dos anos 50. en Inglaterra, outro sacerdote creou tal servizo.
Condicións para a existencia dun "servizo de confianza"
Agora hai moitas liñas. Como regra, están especializados - propoñen derramar a alma nun número, falar e facelo de forma anónima para os adolescentes, noutros - para as vítimas da violencia, etc.
Pero os principios básicos da existencia da "liña de axuda" non se modifican.
En primeiro lugar, os consultores traballan - tanto psicólogos profesionais como voluntarios que pasaron por unha formación seria.
En segundo lugar, hai varias regras :
- anonimato (tanto abonado como consultor)
- confidencialidade do tratamento,
- tolerancia (falta de criterio, ausencia de condena)
- a capacidade de controlar a conversa - pode ser interrompida por tanto o asinante eo conselleiro.
Seguridade da "liña de axuda"
Facer unha chamada anónima é imprescindible. Non necesita identificarse, así como transferir datos persoais. Apropiados e alias e alcumes. E o número de teléfono, a pesar da tecnoloxía moderna de identificador de chamadas, non está fixado. Este requisito non é tanto o confort como a seguridade.
O contido da conversa non se permite rexistrar de ningún xeito nin transmitir información a un terceiro, nin sequera a idade ou categoría do problema en discusión.
Un dos postulados principais da "liña directa" é un tipo de conformismo, tolerancia e non crítica. O consultor non ten dereito a criticar e avaliar negativamente as opinións do abonado. Curiosamente, isto xa permite traballar de forma máis eficiente co problema.
Quen traballa na "liña directa"?
Na prensa, ás veces aparecen materiais que refutan a eficacia das liñas directas. Din que o responderon mal. Recordemos a norma pola que o contido da conversa non se pode transmitir a terceiros. E ao mesmo tempo discutimos aquí sobre o que.
Ás veces, é máis doado para nós comunicarse cun compañeiro de viaxe nun tren eléctrico, microbús, autobús, que cos nosos familiares. Cunha persoa independente que pode expresar (e quizais manter con el) a súa opinión, é máis fácil falar. Non somos dependentes del, e el tamén é de nós. E se alguén quere xulgar a eficacia da "corrección" da comunicación anónima: primeiro permítelle tentar describir a exactitude da concepción e tentar comentar o que está a suceder entre unha parella amorosa.
Quen sabe exactamente que pode converterse nun "disparador" nunha conversación entre dous: un consultor e insatisfeito coa vida dunha persoa? Este non é coñecido por ningún dos participantes na conversa, e moito menos os observadores externos. Entón, intentar interferir con este proceso é inútil e sen sentido.
Exemplos de hotlines en Rusia
- Liñas de axuda do VIH / SIDA (Moscova);
- teléfono directo para homosexuais, lesbianas, bisexuais, transexuais (Moscova);
- asistencia médica psicolóxica (Moscova);
e outros.