Hai pouco un parente preto dixo unha historia desagradable. Fai tres anos trouxo á súa amiga para traballar. Non sabía como facer nada, nin sequera funcionaba na computadora. E un mes despois, o parente comprendeu a estupidez que fixera. A noiva comezou a configurar todo o equipo contra ela. Comezaron os conflitos. Ela nunca tivo esas situacións noutros postos de traballo, e ela simplemente non sabe o que facer. Infinitamente detrás das costas, non hai forza e nervios para traballar nesta situación, pero tampouco quere deixar este traballo. Outro problema: é unha persoa moi amable e confiable. Quizais por iso non pode resistir por si mesmo. De acordo, esta situación é bastante típica (especialmente no equipo feminino). ¿Que facer coas relacións no equipo e como comportarse en xeral, para que no futuro non teñan problemas? Resulta que resolver problemas de conflito no traballo é toda unha ciencia.
Na vida cotiá, calquera das mozas afronta moitos problemas, tarefas e situacións estresantes. Non obstante, a marxe de seguridade que adquirimos xunto. A experiencia vital permítenos superar todos os obstáculos. Fronte a un insolubles, pensamos que, situación, pedimos axuda: consultamos aos máis vellos, compartimos con amigos, saímos nos foros. En casos extremos, recoñecemos a nosa derrota neste caso particular e esquecémosche, porque en xeral isto non é tan vital. Pero no proceso de acumulación destas situacións, especialmente en esfera socialmente significativa, a nosa capacidade de resistir e avanzar, a pesar de todo, desaparece nalgún lugar. Ela é reemplazada por medo, un sentimento de impotencia e desconfianza dos demais. As emocións, como o mar nunha tormenta, están listas para tragarnos no primeiro intento de saír deste pesadelo e mirar o que está a suceder desmontado.
Algo parecido sucedeu co meu primo. A súa historia está atravesada por desesperación e por un grito de axuda. Non obstante, hai moi poucos datos sobre os que sería posible restablecer a situación e dar algúns consellos razoables. E é necesario consello razoable? Despois de todo, a situación na oficina, como a descrita pola nosa heroína, é semellante a unha relación unilateral: ela o ama e non lle gusta. Con todas as consecuentes consecuencias: confusión para o efecto, tormentos de sospeita, o desexo de restablecer a xustiza.
Se a súa relación de traballo (co líder, cos seus colegas) comezou a parecerse á trama dunha historia de amor, e as emocións prevalecer sobre a comprensión das tarefas de traballo, o seu propio lugar na empresa e as autoridades, entón é hora de descubrir isto. Empecemos co pequeno: necesitas acougar e calmar as túas emocións. Algún dos seguintes exercicios funcionará, dependendo da túa imaxinación. Se estes problemas son familiares para vostede, pode aconsellar o seguinte (polo menos, así aconsellar os psicólogos):
- Escribe un recurso por escrito aos infractores.
- Debuxe un retrato colorido de cada un deles, entón podes usar como obxectivo ao xogar dardos.
- Recolle o collage (recortes de revistas son axeitados) sobre o tema de eventos dolorosos para ti.
- Escribe un dicionario de frases particularmente prexudiciais.
- Pense nun termómetro da túa molestia e marca-lo hoxe.
Ao resolver problemas de conflito, o exercicio debe realizarse regularmente, con paciencia, nun ambiente tranquilo. É recomendable pronunciar o que sente. E, por suposto, podes facer todo o que queiras: rasgar papel con retratos en pequenas porcas, poñer marcas vermellas en notas insatisfactorias por malas palabras no teu enderezo, asignar calquera castigo fantástico. O exercicio ten sentido ata que o diálogo interno con toda a súa intensidade emocional non se soluciona e os plans de vinganza non se retirarán. Ideal, pode desfacerse de preguntas que ninguén sabe a resposta a: "¿Por que son tan honesto?" Ou "Como pode ser chamada mellor amigo despois diso?" Ou "O propio director non entende que é cero sen unha varita ¿?
Cando estea emocionalmente listo, pode comezar un exercicio que os psicólogos llaman "ir máis aló do círculo". O seu significado é sinxelo: mentres se está preparando nunha situación como nun pebeto fervente, non é capaz de determinar o que está a ser cocido: mingau ou sopa. Despois de todo, es un dos compoñentes importantes desta cervexa. Unha vez que aprende a ver o que está a suceder dende o exterior, pode ver inmediatamente moitos problemas que non están directamente relacionados con vostede. Quizais, a empresa está pasando por unha crise, non hai unha estratexia de desenvolvemento clara, o liderado non controla a situación e hai pouco máis. Isto axudaralle a establecer as fronteiras entre os seus propios intereses e os intereses dos demais. Así, pode traballar cun contexto de información máis amplo e tomar decisións conscientes por si mesmo.
Para realizar este exercicio, necesitas aprender e darche preguntas constructivas, é dicir, aquelas que se poidan responder. Por exemplo, en conversacións con outras persoas ou derivadas con base na análise de eventos e accións dos grupos de interese. Recordade as leccións da literatura na escola: ao analizar unha obra literaria, era un observador externo, coma se un experto que, en función dos feitos descritos, presentase hipóteses sobre os motivos dos heroes. E, se cadra, imaxináchesche no papel deste ou aquel heroe e probou no seu mundo interior por si mesmo. Por que se comportaba deste xeito? Que información tiña nese momento? Que tarefas solucionou? Que esforzou? Que lle impediu actuar de forma diferente?
Resolver problemas de conflito no traballo, intente facer algo semellante: dicir como todo acontece cando se está "detrás do círculo". Observa a situación no seu conxunto, considerando as interrelacións de diferentes heroes. Lembre que as persoas ademais do traballo teñen outros intereses e poden non estar centradas na guerra contigo. Vai entender rapidamente, onde realmente non tes suficiente información sobre a empresa no seu conxunto, sobre persoas individuais e onde as túas fantasías interfiren contigo. E por que na súa oficina están a traballar os conflitos resoltos de forma inadecuada? No transcurso da materia, é necesario aclarar algo en conversacións cos empregados, co líder. Sería bo manter rexistros, porque con información informada, as súas ideas sobre as causas do que vai pasar cambiarán.
Máis tarde ou máis cedo chegarás á pregunta fundamental de por que elixiches este traballo en particular e superarás a posición indefensa "Non quero saír, pero é imposible traballar tamén". Ou atopa métodos adecuados para corrixir a situación, ou se concentrará en atopar un novo emprego. Éxito na resolución de conflitos no traballo.