Unha vez na vida, cada persoa experimentou un sentimento de incomodidade, un sentimento de inseguridade nunha situación particular. Pero moita xente coñece a situación cando en vez de "non" decisiva, exprime un "si" de si mesmo. En calquera caso, pero case todas as persoas da vida tiñan situacións similares. Hoxe, os adestramentos son cada vez máis populares. Sobre eles estuda os fundamentos psicolóxicos do comportamento seguro, permítenlle adquirir habilidades de comunicación empresarial asociada.
Calquera empresa que valora a súa reputación aprobará as regras de comunicación comercial. Curiosamente, os conceptos básicos da comunicación empresarial son un compoñente importante do negocio. Estas normas describen as regras xerais que os empregados deben realizar. Existen tres tipos de comunicación comercial:
1. Comunicación empresarial " líder subordinado". Isto aplícase á comunicación comercial do subordinado co xestor. É necesario elaborar unha norma de conduta cara ao líder. Tenta facer o líder do teu aliado. E se non comprende a relación, entón poñerásela en contra de ti mesmo, facela o teu malherido. Debería, na relación co líder, respectar as seguintes normas e principios:
- Debe facerse un apoio do líder en crear un ambiente agradable no equipo. O xestor necesita este tipo de apoio.
- Nunca impoña un punto de vista sobre o líder, non intentes mandalos. Tes algunha suxestión ou comentario? Deberíamos educar e tacto poder expresalos.
- Respecto ao líder, esquece o ton categórico. Sempre poddakivayuschy traballador rapidamente aburrido, pero sempre dicindo "non" molesto.
- Non mude os seus principios e teña unha natureza estable.
- Non pode "sobre a súa cabeza" aplicar ao xefe do seu supervisor en cuestións de traballo. O seu xefe inmediato neste caso perde a súa credibilidade, e será unha persoa que descoida a opinión do xefe ou dubida da súa competencia. Na persoa do líder inmediato obtés o inimigo.
2. Comunicación empresarial "líder subordinado". Isto refírese á comunicación entre o líder eo subordinado.
É moi importante, que normas e principios son establecidas polo líder en relación cos seus subordinados. É obvio que é necesario entender o comportamento que se acolle no traballo e cal non. Isto refírese ás normas, así como sobre a base do que dá o xefe da orde, cal é a disciplina oficial, a comunicación empresarial. Nun bo equipo debe existir necesariamente unha ética de comunicación comercial entre o líder eo subordinado. Sen isto, o equipo incómodo. O líder terá que ter en conta a personalidade do subordinado. Pode ser un empregado cualificado independente, ou quizais unha persoa indecisa que constantemente ten que ser empuxada. Isto determina a forma da orde e as normas de comportamento.
As formas de orde inclúen: solicitude, orde, solicitude, etc. A orde aplícase a miúdo aos empregados non executivos. A solicitude aplícase se a relación entre o administrador eo subordinado é de natureza confidencial. Con este formulario, o empregado é máis fácil de identificar o problema e as súas solucións. É a relación do líder cos subordinados que determina toda a natureza da comunicación empresarial, o clima moral e psicolóxico do equipo. Defina algúns elementos de comunicación:
- Se o empregado non cumpriu coas instrucións do xestor, é necesario non só deixar claro que a cabeza é consciente diso, senón tamén para facer un comentario correspondente ao subordinado. Se non, pode demostrar que o incumprimento dos deberes é impenetrable.
- De ser necesario, critica accións e actos, e non a identidade do empregado.
- O líder non debe dar consellos a un subordinado, como actuar nos asuntos persoais.
- Se o xestor por algún motivo non coñece a situación, non debe dar aos empregados a oportunidade de notar isto. Debemos tratar de preservar o seu respecto.
- O líder debe ser xusto. Un dos principios: para maior mérito - máis recompensa. O líder debe animar ao seu equipo.
- Realizou perfectamente o seu traballo subordinado: fomentao non só financeira, senón moralmente. O exceso non o aloxará outra vez. O subordinado debe fortalecer a autoestima.
3. Comunicación empresarial "entre empregados". Esta é a comunicación entre compañeiros. É moi difícil comunicarse con compañeiros de igual status de outros departamentos. É necesario atopar un ton axeitado, os modos de comportamento. Isto é especialmente importante para a comunicación dentro do colectivo dunha organización. Son eses compañeiros que son rivais no crecemento profesional por unha banda e, por outra banda, xuntos pertencen ao equipo do director xeral. Respecto ao compañeiro.
- Hai que distinguir claramente as responsabilidades e as responsabilidades na realización dun traballo común.
- Nunca esaxere as súas oportunidades de negocio, non deas promesas baleiras. Se non os podes cumprir, mesmo se houbese razóns obxectivas para iso, serás incómodo. No traballo, non debe preguntar sobre cuestións persoais e problemas. Non se entromete na alma.